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倾听民意,服务民生”——巴彦淖尔市12333人社业务答疑解惑的“好帮手”
  文件来源:内蒙古自治区人力资源和社会保障厅 发布日期:2018-11-14 09:44 浏览次数:418  

倾听民意,服务民生”——巴彦淖尔市12333人社业务答疑解惑的“好帮手”.html

“您好,请讲”每天,巴彦淖尔市12333咨询服务中心从这句温馨的问候开始。语音中心成立四年来,一直秉承着“用声音搭建民心桥梁,用服务构建和谐社会”的服务遵旨,不管来电者是因为什么问题打来电话,也不管打进电话来的人态度如何,坐席人员始终都会耐心解答,帮助来电者答疑解惑人社业务相关问题。

耐心解答 ,做群众办事的指路人

我市退休人员张女士,现长期随子女居住在天津市,一直没有领取社会保障卡,但自己在网上查询到社会保障卡已被领取并激活,张女士来电时很焦急,担心被陌生人领走使用。

您好女士,请不要着急,提供一下身份证号码,我们帮您查询一下。

坐席人员一边安抚张女士,一边通过系统查询到来电者的社会保障卡确实是已领卡并呈激活的状态。

您请稍等,这边和银行核实一下情况,在没有听到我声音之前请不要挂机。

在与银行核实情况后,了解到来电者的社会保障卡并未被他人领取,而是此卡长时间没有领取,银行工作人员统一做了领卡确认。坐席人员核实后告知来电者情况,并告知社会保障卡的领卡地点和箱盒号。

几天后,张女士再次来电表示:自己的社会保障卡已经领取,特别感谢7021坐席人员的耐心核实与解答,解决了她到处找卡的困扰。

贴心服务,做一个电话就办妥的便捷平台

陈先生,是我市乌拉特前旗城乡居民医疗保险参保人员,在办理社会保障卡的过程中,多次到经办机构采集制卡信息,但无法采集。工作人员告知由于其身份证是外地号码,读取不到参保人身份证信息。陈先生表示很着急,说自己长期在外地,回来一次不容易,担心采集不了社会保障卡信息会影响本人的待遇享受。

您好先生,请稍等,我们需要跟工程师核实一下情况,在没有听到我声音之前请不要挂机。

坐席人员听取来电者所反映问题后详细记录,并与工程师取得联系,核实到来电者无法采集制卡信息的问题所在,通过电话告知工作人员处理办法。

如您需要社会保障卡,可以办理临时卡进行使用,不会影响您的待遇享受。

陈先生通过拨打0478-12333解决了多次到窗口无法办理业务的问题,直夸这是一个便民利民的好平台。

   巴彦淖尔市12333以立足不忘“初心”,举措“暖心”,工作“耐心”为服务理念,将“咨询难”变为了“随时查”,一次性为群众答疑解惑,努力为群众提供高效优质的人社公共服务,让群众能跑一次,绝不跑两次,确保群众问题及时解答、电话服务优质高效。




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